Gestione del Conflitto

Elena Aloise

Gestione del Conflitto

Prezzo di listino €427,00
Prezzo unitario  per 
Imposte incluse.

DESCRIZIONE:

Il conflitto può essere una risorsa.
In un ambiente di lavoro riuscire a gestire il conflitto significa creare un clima di
confronto costruttivo in grado di portare ricchezza.

Obiettivi del corso:

  • Provare e far provare emozioni positive
  • Prevenire situazioni di conflitto
  • Superare il conflitto in modo costruttivo
  • Creare un clima positivo nel gruppo

Argomenti del corso:

  • I 5 elementi espressivi della voce: volume tono tempo ritmo sorriso
  • Come utilizzare gli elementi espressivi della voce per creare fiducia
  • Come utilizzare gli elementi espressivi della voce per gestire il conflitto
  • L’importanza del sorriso e della respirazione
  • Come generare un feedback positivo in noi e negli altri
  • L’articolazione e la prosodia
  • Come essere credibili: abbinare la voce giusta alle parole giuste
  • Le parole che generano fiducia
  • I movimenti che aiutano la comunicazione
  • Cosa dire per convincere
  • Il sesto elemento della comunicazione: l’ascolto
  • Come gestire l’interlocutore arrabbiato e l’interlocutore arrogante

     

    A CHI E’ RIVOLTO: liberi professionisti e imprenditori, a chi si relaziona con i clienti, a chi gestisce un team 

    DURATA: 8 ore

    DATA: martedì 10 marzo 2020 (09.00 - 18.00)

     

    Metodo "RESPIRA RALLENTA SORRIDI"

    Sarà privilegiato un approccio interattivo che alternerà momenti formativi teorici ad
    esercitazioni pratiche. Le metodologie di apprendimento saranno basate sui
    fondamentali di una buona comunicazione con particolare attenzione all’utilizzo della voce. Verrà registrata la voce a inizio corso e a fine corso per evidenziare l’efficacia del metodo.

    PROGRAMMA DETTAGLIATO

    9,00 – 10,00 Teoria- l’importanza della voce nella gestione del conflitto

    10,00 – 11,00 Teoria – come utilizzare gli elementi espressivi della voce per gestire il conflitto

    11,00 – 11,15 Coffee break

    11,15 - 12,00 Teoria – L’importanza del sorriso e della respirazione

    12,00 - 12,30 Esercitazioni

    12,30 – 13,00 Teoria - Come generare feedback positivi

    13,00 – 14,00 Lunch break

    14,00 – 15,00 Teoria – l’articolazione e la prosodia

    15,00 – 16,00 Teoria – la coerenza comunicativa/il linguaggio

    16,00 – 16,15 Coffee break

    16,15 – 17,00 Teoria - L’ascolto

    17,00 – 17,30 Teoria - Come gestire diversi tipi di conflitto

    17,30 – 18,00 Esercitazioni

     

    IL RELATORE, Elena Aloise

    Aiuta le persone a comunicare meglio attraverso l’uso della voce.
    Formatrice e consulente per call center e aziende commerciali, trainer di comunicazione e voice coach.
    Possiede un’esperienza ventennale nel settore call center come manager prima, poi come imprenditrice. Ha sempre vissuto l’Azienda come una palestra di vita e formazione continua.
    È Official Certified FourVoiceColors Trainer, Leader dello Yoga della Risata e studiosa degli effetti dei suoni delle persone.
    Da 5 anni svolge il suo lavoro di formatrice nelle più grosse realtà di call center italiane, dove ha formato migliaia di operatori sia inbound sia outbound con risultati eccezionali.
    Il suo metodo “Respira Rallenta Sorridi”, basato sulla capacità di mantenere e creare uno stato emozionale positivo, è frutto della fusione di studi sulla comunicazione e esperienza sul campo.
    Un metodo efficace anche nella Gestione del Team e nel Public Speaking.
    I suoi percorsi di coaching individuale hanno aiutato molte persone a migliorare la loro comunicazione e a ritrovare se stessi.